Гарантии
АО «Военно-мемориальная компания-1» несёт ответственность за качество ритуальных услуг и товаров по договору. На этой странице собраны гарантийные условия, порядок претензий, реквизиты, сведения об офисе и правовая база работы службы.
Гарантии клиентам
Все услуги оказываются по письменному договору. Стоимость, состав работ и сроки фиксируются до начала исполнения заказа. По факту оплаты выдаётся кассовый чек или иной документ, подтверждающий расчёт.
Исполнение в объёме, согласованном в договоре: выезд агента, оформление документов, ритуальные принадлежности, транспорт, сопровождение церемонии. Недостатки устраняются в разумный срок либо соразмерно уменьшается цена.
Ритуальные изделия соответствуют описанию в заказе. При обнаружении производственного брака до использования товара выполняется замена или перерасчёт по Закону РФ «О защите прав потребителей».
Гарантия на монтаж надгробия указывается в договоре на конкретный заказ. Типовой срок гарантийных обязательств на установку — 12 месяцев с даты подписания акта. Срок на материал камня — по паспорту изделия.
Итоговая сумма совпадает со спецификацией. Дополнительные работы выполняются только после согласования с заказчиком. Актуальные планы похорон опубликованы в разделе «Цены».
Для москвичей, имеющих право на гарантированный перечень услуг по погребению, служба оформляет похороны с учётом федерального и городского пособия. Подробности — на странице «Льготы и компенсации».
Куда обращаться по вопросам и претензиям
Сначала направьте обращение в службу ВМК — большинство вопросов решается на этом этапе. Досудебный порядок обязателен.
Контакты для обращений
Сроки и документы
- Укажите ФИО заказчика, дату договора, суть требования и удобный способ ответа.
- Приложите копию договора и кассового чека — без них претензия по оплате не рассматривается.
- Ответ направляется в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения.
- Если спор не урегулирован, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд по Закону РФ «О защите прав потребителей».
Сообщите агенту или диспетчеру в день церемонии либо направьте письменную претензию. Мы сверяем состав работ с договором и устраняем недостаток либо возвращаем часть оплаты за неисполненный объём.
До начала исполнения — да, неиспользованные позиции пересчитываются. После оказания услуги отказ возможен только в части, которая ещё не выполнена, если иное не следует из договора.
По начислению бонусов — только при предъявлении кассового чека. Условия акции и претензионный порядок опубликованы в оферте и правилах программы.
О компании
Городская служба «Военно-мемориальная компания» создана для организации достойных похорон военнослужащих, ветеранов и гражданских лиц. Единственный вид деятельности — ритуальные услуги и увековечивание памяти. Компания работает с 1998 года.
Юридические данные
Банковские реквизиты
Офис и шоурум
Приём заказчиков и демонстрация ритуальных принадлежностей — по фактическому адресу на ул. Касаткина. Юридический адрес — Дмитровское шоссе, д. 56. Перед визитом согласуйте время по телефону горячей линии.
Фотографии офиса и шоурума на этой странице — временные: использованы изображения с сайта. Финальные кадры и видеообзор заменят после съёмки помещений.
Видеообзор офиса и шоурума
Видео будет добавлено
Здесь размещается ролик с обзором офиса на ул. Касаткина и шоурума ритуальных товаров. Пока запись готовится, помещения можно посетить по предварительной договорённости.
Оценки компании на сторонних сервисах
На сайте вмкс.рф средняя оценка компании — 5,0 по 10 опубликованным отзывам. Ниже — карточки внешних площадок. Ссылки ведут на поиск организации; цифры по Яндекс Бизнесу, Яндекс Картам и Google будут заменены после сверки кабинетов.
Оценки Яндекс Бизнеса, Яндекс Карт и Google Business указаны временно (рыба) и не являются официальной выгрузкой из кабинетов сервисов.
10 отзывов на сайте. Можно оставить отзыв в блоке ниже.
Карточка организации на Дмитровском шоссе, 56. Открыть на Яндекс Картах.
Яндекс Бизнес 4,9 ★★★★★Профиль в Яндекс Бизнесе. Оценка будет уточнена по данным кабинета.
Google Business 4,7 ★★★★★Карточка в Google Maps. Оценка указана предварительно.
Законы, регламентирующие работу
Деятельность службы строится на нормах похоронного дела, защиты потребителей и воинских уставов — без отдельной лицензии на ритуальные услуги (такая лицензия законодательством РФ не предусмотрена).
Основной закон отрасли: гарантированный перечень услуг по погребению, пособие на погребение, права специализированных служб, требования к местам захоронения и к организации похорон.
Региональные правила: работа городских специализированных служб, порядок бесплатных похорон для отдельных категорий москвичей, взаимодействие с кладбищами и крематориями столицы.
Регулирует качество услуг и товаров, информацию для потребителя, претензии, уменьшение цены, устранение недостатков и судебную защиту заказчика ритуальных услуг.
Договор с ВМК — договор возмездного оказания услуг. Исполнитель обязан оказать услугу лично (если иное не согласовано), заказчик — оплатить её. Претензионный порядок стороны фиксируют в договоре.
Определяют категории граждан, имеющих право на воинские почести, порядок почётного эскорта и правила увековечивания памяти военнослужащих. Подробнее — в разделе «Военные похороны».
Сертификаты и документы
Сканы свидетельств и сертификатов будут загружены вместо макетов. По запросу документы можно получить в офисе или на e-mail.
Подтверждает государственную регистрацию АО «ВМК-1», ОГРН 1027739174231, дату регистрации 24.09.1998.
ИНН 7704191795, КПП 771301001, налоговый орган по месту нахождения в Москве.
96.03 — организация похорон и предоставление связанных с ними услуг. Дополнительно — обработка камня и изготовление ритуальной продукции.
Сертификаты на гробы, венки и надгробия размещаются после загрузки сканов. Запросить копию можно у агента при заключении договора.
Смотрите также: примеры работ, цены, вопросы и ответы, политика конфиденциальности.
